شفقنا رسانه- هوش مصنوعی به کمک روابط عمومی سازمانها آمده است. این فناوری می‌تواند احساسات مردم را بفهمد، محتوا تولید کند و حتی بحران‌ها را قبل از وقوع سریع‌تر، دقیق‌تر و هوشمندانه‌تر از قبل پیش‌بینی کند. در گفت‌وگویی اختصاصی با دکتر حسین امامی، مدرس ارتباطات و پژوهشگر حوزه هوش مصنوعی، به بررسی فرصت‌ها و چالش‌های این فناوری نوظهور در حوزه روابط عمومی پرداخته‌ایم. دکتر امامی با نگرشی عمل‌گرایانه، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی را نه صرفاً ابزاری برای بهبود کارکرد سازمانها، بلکه فرصتی برای تقویت تعاملات انسانی، شفافیت و پاسخگویی در فضای عمومی می‌داند.
متن گفتگوی شفقنا با دکتر حسین امامی را در ادامه بخوانید…
در ابتدا بگویید هوش مصنوعی چیست و با چه هدفی در حال توسعه است؟
به زبان ساده، هوش مصنوعی یعنی تلاش برای شبیه‌سازی توانایی تفکر، یادگیری، حل مسئله و تصمیم‌سازی انسان در ماشین. هدف از توسعه هوش مصنوعی، ایجاد دستیاران ماشینی برای تقویت توانایی‌های انسانی است و نه جایگزینی ما.
فکر می‌کنید، هوش مصنوعی چه فرصت‌های نوآورانه‌ای را برای روابط عمومی ایجاد می‌کند؟
فرصت های نوآورانه بسیار زیادی ایجاد کرده است. مثلا می‌توانیم احساسات مخاطبان‌تان را تحلیل کنیم، با سرعت و دقت بالاتر تولید محتوا در روابط عمومی انجام دهیم. بحران‌ها را قبل از وقوع شناسایی و مدیریت کنیم. نیازها و الگوهای رفتاری مخاطبان را فراتر از آنچه که تاکنون شناسایی شده بود، بتوانیم بشناسیم و مواردی از این قبیل. هوش مصنوعی وظایف تکراری را خودکارسازی می‌کند و کارشناسنان روابط عمومی را قادر می‌سازد وقت بیشتری برای پیاده سازی برنامه‌ریزی استراتژیک، خلق پیام‌های خلاقانه، و برقراری ارتباطات عمیق‌تر و انسانی‌تر با مخاطبان اختصاص دهند.
چگونه می‌توان از کلان‌داده‌ها برای درک بهتر نیازها و نگرش‌های مخاطبان در روابط عمومی استفاده کرد؟
با استفاده از کلان‌داده‌ها، الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند الگوها و روابط پنهانی را کشف کنند که شناخت آن‌ها به بهبود پیام‌رسانی و تعیین استراتژی‌های مؤثرتر کمک می‌کند. این قابلیت می‌تواند در شناسایی نیازها و دغدغه‌های اصلی مخاطبان، حتی در مقیاس‌های بسیار بزرگ، تحول‌آفرین باشد.
چطور می‌توان با بهره‌گیری از هوش مصنوعی روندها و تغییرات فضای رسانه‌ای را سریع‌تر شناسایی و تحلیل کرد؟
از گزارش‌ها و پژوهش‌های رسانه‌ای و افکار عمومی، می‌توان با کمک هوش مصنوعی الگوهای جدید و نقاط کلیدی توجه را سریع‌تر استخراج کرد. این امر به روابط عمومی‌ها امکان می‌دهد تا در واکنش به تحولات رسانه‌ای و اجتماعی، تصمیم‌های به‌موقع و هوشمندانه اتخاذ کنند، در حالی که تحلیل‌های عمیق‌تر و معنایی همچنان به مهارت و درک متخصصان انسانی وابسته است.
ارزیابی شما از وضعیت موجود چیست و روابط عمومی سازمان‌های ما چقدر در بهره‌مندی از فرصت‌های هوش مصنوعی موفق عمل کرده‌اند؟
راستش را بخواهید، هنوز راه زیادی در پیش داریم. البته در این زمینه کلا آمریکا و اروپا بسیار جلوتر از خاورمیانه هستند. ما در حال حاضر در ایران فقط از کاربردهای ساده هوش مصنوعی مثل پاسخگویی خودکار به مشتریان بیشتر استفاده می‌کنیم. البته مدتی است اقبال سازمانها برای آموزش کارکنان روابط عمومی بسیار بیشتر از قبل شده است و تعداد بسیار کمی از سازمانها هم به فکر پیاده سازی هوش مصنوعی در روابط عمومی شان هستند.
آیا می‌توانید مثال‌هایج گفتی از نحوه استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌های مربوط به مخاطبان و بازار ارائه دهید؟
بله، من برایتان مثال هایی هم برای بخش خصوصی و هم دولتی خواهم زد. برخی از شرکت های محصولات غذایی از هوش مصنوعی برای تحلیل نظرها در شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کند تا بفهمند مردم درباره محصولات جدیدش چه فکر می‌کنند.
یا برای دستگاه های دولتی مثال بزنیم می‌توانند با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، درک عمیق‌تری از نظرات و احساسات مردم به دست آورند. به عنوان مثال، شهرداری‌ها می‌توانند با تحلیل نظرات شهروندان در شبکه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌های شهری، از میزان رضایت مردم از طرح‌های ترافیکی، فضای سبز یا خدمات شهری آگاه شوند. در حوزه بهداشت و درمان، وزارتخانه می‌تواند با تحلیل هوشمند پیام‌های مردمی در سامانه‌های بهداشتی و شبکه‌های اجتماعی، از کیفیت خدمات درمانی، دسترسی به داروها و عملکرد مراکز درمانی مطلع شود.
همچنین سازمان‌های دولتی قادر خواهند بود با پایش خودکار رسانه‌های اجتماعی، شایعات را شناسایی کرده و واکنش سریع و مناسب نشان دهند. این سیستم‌ها می‌توانند با تحلیل احساسات کاربران نسبت به اخبار و تصمیمات دولتی، به مدیران کمک کنند تا سیاست‌های خود را با نیازها و انتظارات واقعی مردم تطبیق دهند و از بروز نارضایتی‌های اجتماعی پیشگیری کنند.
چه چالش‌های اخلاقی ممکن است در استفاده از هوش مصنوعی در روابط عمومی وجود داشته باشد؟
یکی از مهم‌ترین چالش‌ها، بحث شفافیت است. باید به این فکر کنیم که آیا مخاطبان ما می‌دانند محتوایی که می‌بینند توسط هوش مصنوعی تولید شده یا نه؟ مسئله دیگر، تعصب‌ها و سوگیری‌هایی است که ممکن است ناخواسته در هوش مصنوعی وجود داشته باشد و به تصمیم‌گیری‌های نادرست منجر شود.
چگونه می‌توان بر این چالش‌ها غلبه کرد؟
راه‌حل اصلی، داشتن قوانین اخلاقی روشن و شفاف است. باید از همان ابتدای طراحی سیستم‌های هوش مصنوعی، به مسائل اخلاقی توجه کنیم. همکاری با متخصصان حقوقی و جامعه‌شناسان هم می‌تواند کمک بزرگی باشد تا مطمئن شویم در مسیر درستی حرکت می‌کنیم.
آیا فکر می‌کنید که متخصصان روابط عمومی نیاز به آموزش خاصی برای کار با ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی دارند؟
قطعاً! متخصصان روابط عمومی باید علاوه بر یادگیری اصول پایه هوش مصنوعی، با ابزارهای مختلف و نحوه بکارگیری آن در روابط عمومی و مرتبط با شغل و تخصص خود آشنا شوند. خوشبختانه امروزه دوره‌های آموزشی در برخی از سازمانها برگزار می شود و تجربه‌ای که خودم طی این مدت داشتم، استقبال بسیار زیاد کارشناسان روابط عمومی از این دوره های آموشی و ابزارها بوده است.
پیش‌بینی شما از آینده کاربردهای هوش مصنوعی در روابط عمومی چیست؟
آینده هیجان‌انگیز که بسیاری از فعالیت ها مبتنی بر تکنولوژی های نوین ارتباطی است. مطابق پیش بینی ها و تحقیقات خارجی تا سال ۲۰۳۰، بیش از ۷۰درصد فعالیت های روابط عمومی از طریق هوش مصنوعی مدیریت خواهد شد.
فکر می‌کنید که ظهور هوش مصنوعی چگونه بر مشاغل موجود در حوزه روابط عمومی تاثیر می گذارد؟
بله، اما نه آن طور که خیلی‌ها نگرانش هستند! درست است که هوش مصنوعی کارهای تکراری مثل منشی اداری، کار دفتری، ارتباط با مشتریان، گزارش‌نویسی و تحلیل داده‌ها را خودکار می‌کند، اما کارهایی که به خلاقیت، تصمیم‌گیری هوشمندانه و ارتباط انسانی نیاز دارند، همچنان در دست انسان‌ها خواهد ماند. برگ برنده با کسی است که در کار تخصصی خودش در روابط عمومی، هوش مصنوعی بلد باشد.
چه پیشنهادی به متخصصان روابط عمومی درباره کاربردهای هوش مصنوعی در بهبود سازمان دارید؟
برای ارتقای سطح دانش و مهارت متخصصان روابط عمومی در حوزه هوش مصنوعی، پیشنهاد می‌شود آموزش‌های تخصصی و عملی در این زمینه ارائه شود. همچنین، مشاوره‌های فردی و سازمانی به سازمانها برای پیاده‌سازی راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی در روابط عمومی کمک شایانی می‌کند. حمایت از پژوهش‌ها و توسعه ابزارهای بومی هوش مصنوعی، ارتقای آگاهی عمومی از اهمیت این فناوری و همکاری با دانشگاه‌ها برای تربیت نیروی انسانی متخصص، از دیگر اقدامات ضروری است. با اجرای این پیشنهادها، متخصصان روابط عمومی می‌توانند از ابزارهای هوش مصنوعی به صورت موثر استفاده کرده و سازمانها به اهداف خود دست یابند.
source